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王忠义:书店转型要往“芯”里走,打造“书店+”生态圈
发布时间:2019-09-26 | 来源:
    【百道编按】实体书店转型升级之路该往何方走,企业核心竞争力到底在哪里?浙江省新华书店集团董事长王忠义指出,实体书店的转型升级最缺的短板是,仅停留在今天的颜值和商业的繁华。面对技术进步,书店转型要往“芯”里走,要发展“芯”功能、“芯”路径、“芯”愿景。
浙江省新华书店集团董事长 王忠义
    这些年全球的实体书店经历了春夏秋冬,一直牵动着大家的心,面对困局、走出困境、理性作为、驱动向上成为了全球实体书店的主流。
从中国的实体书店来看,也呈现出“冬去春来”的乐观景象。从外部环境客观分析,首先是全世界崇尚阅读的氛围越来越浓厚,人们的文化消费需求在升级,美好生活精神层次提升需求在加强;其次,政府的有利扶持、积极倡导也是实体书店发展的重要力量,从中央到地方支持实体书店发展的力度之大,影响之广,措施之全,前所未有,实属难见。
    从书店自身来讲,一批有情怀、有担当的书店人抓住了机会顺势而为,从单一卖书转向了复合化、多元化经营,走上了一条从产品到服务,从传统的销售模式到线上线下多元业态融合的转型之路,打造了一店一景、一店一品、一店一韵的文化消费空间,从大城市到小县城,从山区到海岛,从社区到乡镇,将一个个书店连成一道道风景线,门店提升改造也带来了实实在在的回报。
    纵观全国,包括新华书店在内,所有书店纷纷转型升级,老店新开换新颜,网络书店转战线下,加速布局体验店,实体书店不断涌现出很多新业态、新服务,书店+、文化+成为了一种标配,这一切无不让人感到我们对书业的乐观充满了信心和憧憬。
    但是,一个个高颜值、高艺术的网红书店刷屏过后,真正的有效流量增加了多少?一项项多业态、高科技的服务吸引了众多人打卡之后,有多少店家开始在为转化率、客单量和复购率焦虑?有店无客、有客无单、有消费无互动,书店人真真切切感受到了无耐。
    实体书店转型升级之路该往何方走,企业核心竞争力到底在哪里?实体书店的转型升级最缺的短板是,仅停留在今天的颜值和商业的繁华,面对技术进步,书店转型要往“芯”里走。
书店转型发展的“芯”功能
    书店转型发展要往“芯”里走,打造“芯”是什么过程呢?有四个关键词:
    一是驱动。关于书业的驱动力有过很多理论,比如渠道为王、内容为王、读者就是上帝,这些论述都对,但不能说一直都是对的。服务的本质要做到精准,新旧商业的差别在于“精准”。
    精准服务将是未来任何领域的基本诉求,如此看来,我们今天提倡的规模化、标准化服务客户的要求就不再适用了。
    而书店要探讨的,也不仅仅停留在为用户提供个性化服务,而是要以用户为中心,以新技术为手段,挖掘海量用户数据,发现新需求,并为其提供精准服务,这才是未来书店发展的核心驱动力,而这就要求我们必须通过数字化、智能化,打造线上线下深度融合的图书和文化消费整体解决方案,提升用户服务力,真正实现把书店的发展融入到人们的美好生活中去。
    二是集成。传统书店的业务是独立的,数据是零散的,模式是隔离的,用户画像是不清晰的。回顾书店的OA系统等信息化管理过程,做的仅仅是把企业的组织架构、业务流程、运营模式通过软件系统一次固化下来,而且更多是支持传统业务的发展。未来的书店一定要通过业务集成、数据集成、模式集成、用户集成等技术手段,将原先分离的要素集成到相关联的统一协调的“芯片”当中去,使资源达到充分贡献,实现高效便捷集中的管理。
    三是协同。5G时代正在朝我们走来,5G引领下的社会将是产品互联、万物互联的形态,任何行业都需要开展各种类型的经济协作,打造良好的产业生态圈,实体书店也是如此。实体书店是一个窗口,也是一个平台,在未来它的存在或许通过书店业的努力成为人们生活中除了家庭、工作单位以外的第三空间,这就要求它要活起来、立起来,要协同所有要素相互赋能,相互对空间产生一种信任和流量。
    四是聚合。传统书店来的最多的是用户,最大的痛点是没有用户数据,或者是用户数据割裂无法勾勒用户全貌,未来书店必定需要精确的用户画像,这需要聚合用户的交易数据、行为数据,开展用户分析,构建洞察用户行为,通过智能选品、销售分析、会员优化等功能深度挖掘用户需求,真正将读者转化成书店的用户。
书店转型发展的“芯”路径
    传统书店没有互联网基因,没有先天遗传优势,要实现真正的变革必须面对现实、迎接挑战,以自我革新的精神,从两个层面往“芯”里走:
    一是必须转化立场更新理念,这是前提条件。站在传统书店的立场看书店的转型,一定带着传统书店的视角和视野,也一定带着传统书店的惯性和思维,在原有书店面貌的基础上进行改变,对传统书店体系做修修补补。实体书店必须面对未来看现在,面对未来的时候,谁对未来的方向看得更准、谁对用户的洞察力更强,谁跑得更快,谁就能赢得先机。
    今天我们大家熟悉的残酷的事实已经证明,我们的邮政跑得不快有了顺丰快递,我们的银行变的不快有了支付宝,无论是书店管理人员还是我们普通员工都要站在用户的立场、站在技术的平台,用数据化合、智能化思维更新我们自身观念,认同书店转型的芯片理念,明确书店发展的目标、路径、方法,系统产业链聚合大数据,精准的服务用户,驱动企业真正的变革。
    二是要升级方法论,书店转型升级要从单纯的业态服务,升级迭代到“书店+平台”。如今,智慧终端已经开始走进寻常百姓家。今后,随着5G的普及和应用,所有物体都能连上云端,实现互联互通。也许不久的将来带有超大屏幕的5G冰箱就是家庭控制的信息中心、娱乐中心,这一天的到来必将颠覆传统书店的经营模式。
    可以想象,未来一个读者走进书店的各种场景,不需要店员开口,顾客已经被刷脸识别,并将他引导到智能书架前,那里有最佳的交互体验,而且是通过人与人的方式进行交流。
    这样的一场技术变革即将来临,我们一定要跟着风跑,接着风飞,书店转型升级已经不能停留在单纯的形象、业态、服务升级,而要像“高速路上换引擎”,迅速向“书店+平台”迭代。
    我们为此在积极探索搭建智慧服务平台,以客户为中心,以大数据为支撑,以移动互联网为入口,以智能设备为桥梁,建立四大中心,分别是大数据中心、会员中心、智能识别中心、运营中心。
    在此基础上,书店业还应做到:一是将用户会员化、会员社群化;二是努力做到便捷的服务功能、新体验功能、个性化服务功能;三是努力做到知识服务供求精准对接和价值变现,重构新出版产业;四是努力做到重塑人货场的关系,真正实现书店转型的融合发展。
书店转型发展的“芯”愿景
    在未来,资源的连接频率直接决定价值创造,连接频率越高,用户黏性越强,创造的价值越大,书店转型发展的质量越高。
    这不是简单的加法递增,而是几何级数的裂变;这不是简单的客流人次累加,而是由用户带来更广泛、更细分的需求集聚。然后通过“书店 +”平台,用优质的内容产品,以精准的服务,黏住用户、细分用户,创造需求、满足需求,进而形成垂直多角化、资源互动化、可循环再生的“书店+”生态圈。
——来源2019年9月26日百道网
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